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创新服务赢得居民点赞

来源:阜阳日报 作者:张昊宇 人气:5964 发布时间:2019-07-11
摘要:创新服务赢得居民点赞

  我市启动创建全国文明城市工作以来,阜城不少社区创新治理模式,升级服务功能,致力于为百姓办实事、解难题,让居民乐享舒心生活,受到广泛好评。


  日前,在颍州区颍西街道办事处万和社区居民服务中心,市民于永燕前往办理自己的退休手续和孙子的出生证明。让她没想到的是,在一个窗口,一个工作人员,仅用了15分钟就办齐了所有手续。工作人员告诉她,在过去,受信息不能共享等因素制约,像她这样办理事项涉及多个不同部门,至少要跑三个窗口,花费一上午时间才能办理完。


  “现在来社区办事不需要来回跑窗口,都是一站式办齐,省去了不少麻烦。最重要的是工作人员服务态度好,令人心里暖乎乎的。”于永燕说。


  为了提高工作效率,万和社区开通“一窗通办”服务窗口,将原来的10个业务专项受理窗口整合精简为4个综合窗口。现如今,在任何一个窗口,群众都可以咨询办理多达12项具体事项。万和社区党总支书记李海峰表示:“针对群众办事中的痛点、难点,以及常办的事项,社区通过转变工作思路,创新服务方式,提升工作人员业务办理水平,实现了让群众办事最多跑一次,达到了便民为民、利民惠民的工作目标。”


  为进一步提升社区居民满意度,万和社区还不断优化服务,为社区特殊人群提供上门服务,努力打造居民家门口的“一站式”服务平台。“上门服务的对象主要是行动不便的群众,通过上门收集他们的信息,一次办结,解决他们的后顾之忧。”万和社区党总支宣传委员周荣东说。


  当前,创新社区治理模式,主动靠前服务,为群众办实事、解难题,已经成为阜城不少社区的共识。近日,在市开发区邢集社区依心明园小区,一场由社区党员和小区业主委员会共同参与的“小区治理碰头会”如期举行。会上,针对小区管理中存在的诸多问题,业主们各抒己见、激烈讨论,社区工作人员仔细聆听、认真记录。


  “涉及到一些小区管理、业主共同关心的事情,大家共同商量,社区工作人员也积极主动参与,着实帮助解决了不少现实问题。”居民陈士勇对记者说。


  共同商量、协商共治,邢集社区将党员干部分配到辖区业主委员会,成立社区党员流动站,参与到小区的管理工作中,社区干部从维护小区业主利益的“旁观者”转变为小区管理的“参与者”。邢集社区党总支书记梅庆丰表示:“社区干部参与小区管理,有助于及时了解广大业主的需求,提升物业服务水平,化解物业矛盾纠纷,进而提升群众的幸福感,构建文明和谐小区,助力文明城市创建。”

责任编辑:张昊宇