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心里装着业主 他们自然会记住你的好

来源:未知 人气:7957 发布时间:2019-04-30
摘要:“可算找到你了

“可算找到你了!”4月24日下午,家住中泰名城14号楼的业主葛虎,手持着锦旗气喘吁吁地来到物业办公室,把负责人王文中“堵”到了办公室里。为了送锦旗,老葛已经跑了好几趟,这次终于如愿把锦旗送到了王文中的手中。

  

  从整洁到混乱,从无序到规范,在中泰名城居住10年,对小区的变迁,老葛有着一肚子话要讲。

  

  管理不善,小区业主怨气不断

  

  位于颍泉区中市街道办事处泉源社区的中泰名城于2009年完工,2010年正式迎来业主入住。

  

  起初,中泰名城在当地算得上比较高端的小区。老葛至今还记得当初搬进来时的欣喜,“绿化做得好,楼道也整洁,住着更舒心。”可仅仅两年不到,小区就变了模样。

  

  随着入住人员的增多,小区开始褪去了起初的靓丽。绿化带悄悄被人改做菜地,车辆乱停乱阻碍通行,私搭乱建渐成常态。由于居住环境变差,有业主开始拒交物业费,大家有样学样,小区管理也随之进入恶性循环:收不上物业费,物业就做不好服务;物业做不好服务,更多业主拒交物业费。

  

  最让群众不安的是安全问题。物业几位上了年纪的保安,对小区安保工作形同虚设,丢失自行车、电动车,对业主们都习以为常。

  

  无序的状态,让业主们怨声载道,物业与业主的摩擦也时有发生。这种情况,一直持续到2014年民意物业的入驻。

  

  鱼水情深,用真诚换业主真心

  

  新的物业到来后,对小区的环境能否有改善,大家还持有观望态度。但随着时间的流逝,小区内悄然发生的变化,让业主们彻底扭转了对物业的改观。

  

  中泰名城物业负责人王文中是个退伍老兵,回到地方后从事物业工作。很多人都提醒他,物业工作不好开展,容易得罪人,可王文中却认为,物业和业主的关系,就像当初自己在部队里和群众打交道一样,都是鱼水情,“人心都是肉长的。只要真心对待业主,为业主办实事,怎么会得不到人家的认可?”

  

  王文中整顿的第一刀,对准了为业主诟病已久的饭店后门问题。

  

  由于历史原因,小区在建设初期,最外一排楼房的底层都作为门面对外出售,很多被改做饭店经营,其中不乏比较高端的酒店。为方便进出,各家酒店都开有后门,顾客不经过小区大门,从酒店可直接进出小区,加上污水油烟排放等问题,这些酒店后门对小区的安全、卫生造成了极大的影响。

  

  王文中带着工作人员,挨家挨户做酒店管理方的思想工作,持续了大半年后,终于将全部酒店的后门予以封闭,彻底解决了这个纠缠小区多年的痼疾。

  

  用心付出,物业工作其实不难

  

  在小区的业主群里,一组物业人员掏下水道的照片被大家转发,其中,一位手持铁锨清理淤泥的男子格外引人注目。

  

  这位忙碌中的男子就是王文中。在不久前的一场连续阴雨中,8号楼、9号楼之间的下水道被污物堵塞,并顺着雨水溢出路面,随之而来的恶臭味让居民们纷纷掩鼻绕路而过。

  

  得知消息后,王文中立即带领工作人员赶到现场,二话没说撬开窨井盖,用工具将淤泥一点点挖出。物业人员清理下水道的照片被传到小区群后,引发不少业主点赞。每天要从8号楼下经过的老葛,专门制作了一幅锦旗,找到物业办公室送给王文中。“有啥累活重活,不要俺们反映,都给主动解决好,”老葛说,现在小区的环境越来越美,每年物业还会定期进行两次大面积的绿化,住这儿越来越舒心了。

  

  物业和业主愈加和谐,也体现在物业费的缴纳方面。

  

  王文中告诉记者,在他刚来中泰名城负责物业工作时,每个月的物业费只能收到一万多块钱,还不够正常开展工作的。如今,平均每个月的物业费都能收到五万多元。

  

  “其实和做人一样,只要你心里装着业主,业主自然也会记得你的好,”说起与业主的相处之道,王文中说,“只要用心付出了,物业工作开展起来,没什么难的。”


责任编辑:汪文婕

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